Yerel SEO, "yakınımdaki mobilya mağazası" ya da "Ankara tadilat firması" gibi aramalarda işletmenizin haritada ve sonuçlarda görünmesi için yapılan çalışmadır. Üç ayağı vardır: Google İşletme Profiliniz, web siteniz ve her yerde aynı yazılan iletişim bilgileriniz. Profil ücretsizdir, emek isteyen kısım düzenli bakımıdır.
Mağazası, ofisi ya da belli bir hizmet bölgesi olan bir işletme için SEO'nun en çabuk karşılık veren tarafı çoğu zaman burasıdır. Yerel arama yapan kişi genellikle karar vermeye yakındır: yol tarifi alır, telefonu açar, mesaj yazar. Rakibiniz haritada görünürken siz listenin altında kalıyorsanız, o müşteri başka bir kapıdan girer.
Google İşletme Profili: haritadaki vitrininiz
Haritada adınıza açılan kart, Google İşletme Profili'nden beslenir. Profili sahiplenip doğruladıktan sonra alanların çoğunu sizin doldurmanız gerekir ve hepsi aynı ağırlıkta sayılmaz. Önce ana kategoriye bakın: işinizi en dar ve en doğru anlatan kategoriyi seçin, genel bir "mağaza" yerine "mobilya mağazası" gibi. Ek kategorileri yan hizmetleriniz için ayırın, ana işinizi gölgeleyecek kadar da çoğaltmayın.
Çalışma saatlerine bayram ve resmî tatiller için özel saat girin. Kapalı olduğunuz bir günde kapıya gelen müşteri, o hayal kırıklığını çoğu zaman bir yoruma dönüştürür. Fotoğraflarda dükkânın dışarıdan görünüşünü (müşteri girişi tanısın diye), içerisini, ürünlerinizi ve ekibinizi gösterin. Kendi çektiğiniz bir fotoğraf, en parlak stok görselden daha çok güven verir.
Açıklama alanına ne yaptığınızı ve hangi bölgelere hizmet verdiğinizi, müşterinin kullandığı kelimelerle iki üç cümlede yazın. Profilinizde soru-cevap alanı açıksa gelen soruları siz cevaplayın, sık duyduklarınızı da sitenize taşıyın. Müşteriye siz gidiyorsanız, örneğin bir tadilat firmasıysanız ve adresinizde müşteri karşılamıyorsanız, adresi gizleyip hizmet verdiğiniz bölgeleri tanımlayabilirsiniz.
Adınız, adresiniz ve telefonunuz her yerde aynı mı?
Arama motorları işletmenizi genellikle tek bir kaynaktan tanımaz. Sitenizdeki iletişim sayfasını, harita kayıtlarını, sektör rehberlerini ve sosyal medya profillerinizi yan yana koyabilir. Bu kaynaklar birbirini doğruladıkça bilginize duyulan güven artar, çeliştikçe hangisinin doğru olduğu belirsizleşir. İngilizce kaynaklarda bu üçlü NAP (name, address, phone) diye geçer.
Tutarsızlık genellikle küçük ayrıntılarda saklanır. Bir yerde "Cad.", başka yerde "Caddesi" yazar. Taşınmadan önceki adresiniz eski bir rehber kaydında durur. Sitede sabit hat, Instagram'da cep numarası görünür. Bir profilde "Ltd. Şti." eki vardır, ötekinde yalnızca marka adı. Ayrı ayrı bakıldığında her biri önemsiz görünür, toplamda ise işletmenizin kim olduğu ve nerede durduğu konusunda gürültü üretir.
Düzeltmenin yolu sıkıcı ama basittir. Bir tablo açın ve işletmenizin geçtiği her yeri listeleyin: siteniz, Google İşletme Profili, Apple Haritalar, Yandex Haritalar, sektör rehberleri, Instagram, Facebook ve LinkedIn sayfalarınız. Ad, adres ve telefon için tek bir resmî yazım seçin, listedeki her kaydı da ona göre güncelleyin.
Bu düzenin ikinci bir faydası var. Yapay zekâ asistanları da bir işletmeyi anlatırken bu kaynaklardan yararlanabilir. Bilgi her yerde aynıysa sizi doğru anlatma ihtimalleri artar. Konunun yapay zekâ tarafı için blogdaki "GEO nedir?" yazısına bakabilirsiniz.
Bölge sayfaları: Her biri o bölgeye ait bir şey söylemeli
Birden çok ilçeye, şehre ya da ile hizmet veriyorsanız her bölgeye sitenizde kendi sayfasını vermek mantıklıdır. Sayfanın işe yaraması içinse o bölgeye özgü bilgi taşıması gerekir. Yalnızca şehir adı değiştirilmiş kopya sayfalar ziyaretçiye yeni bir şey söylemez. Google'ın spam politikaları da bu tür sayfaları "doorway" (kapı) sayfaları başlığı altında sayar.
Ankara'da tadilat ve dekorasyon işi yapan BuiltDeco için hazırladığımız sitede bu yapı üç katmanlı. İlçeler kendi sayfalarında anlatılıyor, her ilçe sayfası o ilçenin öne çıkan mahallelerine bağlanıyor, ayrıca bir ilçeyi bir hizmetle buluşturan sayfalar var. Her ilçe sayfasının açılış metni o ilçe düşünülerek tek tek kaleme alındı. Örneğin Çankaya sayfasına gelen ziyaretçi, mahalle bağlantılarına, BuiltDeco'nun ücretsiz keşif formuna, telefon ve WhatsApp düğmelerine sayfadan çıkmadan ulaşıyor.
Aynı mantık ölçek büyüdüğünde de geçerlidir. Firmalara logolu promosyon ürünü satan Promosyon.com.tr için hazırladığımız sitede 81 ilin her birinin kendi lokasyon sayfası var. Bu sayfalar il bazlı aramalarda görünmek amacıyla açıldı, hepsine bölgelere göre gruplanmış bir listeden ulaşılıyor. Bu örnek, yerel aramanın yalnızca dükkânı olan işletmeleri ilgilendirmediğini de hatırlatıyor. Sayfa sayısı arttıkça her sayfaya söylenecek özgün bir şey bulmak zorlaşır, bu yüzden plan bu soruyla başlamalıdır.
Bir bölge sayfasına neler yazılabilir? O bölgede yaptığınız işlerden örnekler ve fotoğraflar, bölgeye özgü sorular, oraya nasıl ve hangi günlerde hizmet verdiğiniz, varsa oradaki adresiniz ve haritası. Yazdıktan sonra basit bir test uygulayın: sayfadaki şehir adını silseniz, sayfa hâlâ başka bir şehrin sayfasından ayırt edilebilir mi?
Yapılandırılmış veri: Adresinizi makinelere tarif edin
Yapılandırılmış veri, adres, çalışma saatleri ve konum gibi bilgileri arama motorlarının okuyacağı biçimde işaretlemek demektir. Ziyaretçinin gördüğü metin değişmez; sayfanın koduna, bu bilgilerin ne anlama geldiğini söyleyen standart bir etiket eklenir. Yerel işletmeler için genellikle schema.org'daki LocalBusiness türü ya da onun mağaza gibi daha özel alt türleri kullanılır.
Uşak'ta mobilya satan Türk Home Mobilya için hazırladığımız sitede, ana sayfadaki mağaza bölümü telefon numaralarını, çalışma saatlerini ve mağazanın yerini tek bakışta veriyor. Yol tarifi, arama ve WhatsApp mesajı birer dokunuş uzaklıkta. Arama motorları için aynı bilgiler sayfanın koduna yapılandırılmış veri biçiminde de eklendi. Böylece müşterinin okuduğu adresle arama motorunun okuduğu adres birebir örtüşüyor.
Kontrol için Google'ın zengin sonuç testini kullanabilirsiniz: sayfa adresini girdiğinizde hangi yapılandırılmış verinin okunduğunu ve hata olup olmadığını gösterir. Yapılandırılmış verinin bir sıralama vaadi yoktur. Yaptığı iş, bilginizi hem arama motorlarının hem de yapay zekâ destekli aramaların yanlış anlamayacağı biçimde iletmektir.
Yorumları ne zaman istemeli, nasıl yanıtlamalı?
Yorumlar iki iş görür. Haritada öne çıkmayı etkileyen işaretler arasında sayılırlar ve sizi henüz tanımayan kişinin kararına yardım ederler. İkincisi çoğu zaman daha belirleyicidir, çünkü puana bakan kişi yorumların içini de okur.
Yorum istemek için en uygun an, memnuniyetin en taze olduğu andır: mobilya eve yerleştiği gün, tadilat teslim edildiğinde, danışmanlık görüşmesi bittiğinde. İsteği kolaylaştırın. Google İşletme Profili, doğrudan yorum ekranına açılan bir bağlantı paylaşmanıza izin verir. Bu bağlantıyı teslim mesajınıza ve faturanıza ekleyin, kasaya da QR kod olarak koyun. Yorum karşılığında indirim ya da hediye teklif etmeyin, kendi yazdığınız yorumları da eklemeyin. İkisi de Google'ın kurallarına aykırıdır ve profilinizi riske atar.
Olumsuz olanlar dahil her yoruma yanıt verin. Yanıtı, yorumu yazan kişiden çok onu sonradan okuyacak müşteriler için yazdığınızı düşünün: kısa, sakin ve somut olsun. Sorunu kabul edin, ne yaptığınızı söyleyin, konuşmayı telefonda ya da mesajda sürdürmeyi önerin. Olumlu yorumlara da o müşteriye ait bir ayrıntı içeren kısa bir teşekkürle karşılık verin; herkese aynı şablonu yapıştırmak kolayca fark edilir.
Yorumların yanında sitenizdeki yazılar da yerel aramanın parçasıdır. Bölgenizdeki müşterilerin telefonda en sık sorduğu soruları not edin ve her birine bir sayfada ya da yazıda cevap verin. BuiltDeco'nun sitesindeki blogda da tadilat rehberleri ve maliyet üzerine yazılar yer alıyor. Bu tür içerik, müşterinin keşiften önce kafasında taşıdığı soruları cevaplar ve onu aradığı sayfada karşılar.
Yerel SEO'nun karşılığını hangi rakamlarda görürsünüz?
Yerel SEO'nun karşılığı ilk olarak Google İşletme Profili'nin performans ekranında görünür. Orada profilinizin aramada ve haritada kaç kez görüntülendiğini, sizi hangi aramalarla bulduklarını, profilden kaç kişinin aradığını, yol tarifi istediğini ve sitenize geçtiğini görürsünüz. Başlangıç için üç rakam yeter: harita görüntülenmeleri, yol tarifi istekleri ve aramadan sitenize gelen tıklamalar.
Sitenize gelen tarafı ayırmak için profilinizdeki web sitesi bağlantısına bir kampanya etiketi (UTM) ekleyin. Böylece analitik aracınızda profilden gelen ziyaretleri ayrı görürsünüz. Google Search Console'da da içinde şehir ya da ilçe adı geçen sorguları filtreleyin ve tıklamaların zaman içinde nasıl değiştiğine bakın.
En eski yöntemi de bırakmayın: telefonu açan ya da kapıdan giren müşteriye "Bizi nereden buldunuz?" diye sorun ve cevabı bir yere yazın. Rakamları aylar arasında karşılaştırın, çünkü tek tek günler yanıltır ve yerel aramadaki değişiklikler genellikle zamanla yansır. Asıl soru hep aynıdır: bu ay kaç kişi bizi arayıp, yazıp ya da yol tarifi alıp kapımıza kadar geldi?
Bu hafta bitmeden yapılacak üç iş
Birincisi, Google İşletme Profilinizi açın. Ana kategoriyi, çalışma saatlerini ve yaklaşan tatil günlerini kontrol edin, dükkânınızın dışarıdan çekilmiş güncel bir fotoğrafını ekleyin. İkincisi, işletmenizin geçtiği yerleri bir tabloya dökün. Ad, adres ve telefon için tek bir yazım belirleyip en çok görülen kayıtlardan başlayarak düzeltin. Üçüncüsü, son dönemde işini teslim ettiğiniz ve memnun kaldığını bildiğiniz birkaç müşteriye yorum bağlantısını gönderin, gelen her yoruma aynı hafta yanıt verin.
Sitenizin yerel aramaya ne kadar hazır olduğunu görmek isterseniz, SEO & GEO hizmetimizdeki teknik denetim sitenin hızına, dizine girip girmediğine ve yapısına bakar. Bulguları size iş diliyle anlatırız.
